Produits
Dois-je utiliser tous ces produits pour obtenir des résultats?
Nos produits procurent des résultats optimaux lorsqu’ils sont utilisés ensemble, mais plus important encore, ils sont conçus pour s’intégrer à votre routine personnelle de soins de la peau. Assurez-vous simplement de lire et de suivre les instructions pour vous assurer d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Offrez-vous également des produits pour hommes?
Nous prévoyons lancer notre gamme de produits pour hommes au début de 2019.
Comment puis-je améliorer l’apparence et la texture de ma peau?
La première étape de tout régime de soins de la peau est le nettoyage. Celui-ci aide à préparer la peau et à vous assurer que vous travaillez sur une surface propre (et pas accidentellement sur du sébum et de la saleté pouvant s’être accumulés sur votre peau pendant la journée). Peu importe les étapes de votre routine de soins quotidienne, vous devez nettoyer votre peau tous les jours.
La prochaine étape consiste à utiliser un bon exfoliant ou masque, ce qui est essentiel pour améliorer non seulement l’apparence des pores, mais aussi la texture de la peau en général. Malheureusement, nous sommes tous les jours en contact avec des éléments nocifs – saleté, poussière, débris – qui obstruent les pores et irritent la peau. Une bonne exfoliation permet d’éliminer efficacement, mais en douceur tous ces éléments. Vous devriez exfolier votre peau une ou deux fois par semaine, mais n’en faites pas trop. Voyez-la comme l’émail de vos dents : vous voulez la nettoyer, pas l’éroder ou la détruire.
Comment puis-je accroître la luminosité de ma peau?
La luminosité – ce fameux éclat sain – provient de l’utilisation régulière d’une approche globale des soins de la peau. La gamme Pö Derma fonctionne exactement comme cela en s’assurant de vous fournir les produits dont vous avez besoin pour nettoyer, réparer et restaurer efficacement votre peau et d’en maintenir la beauté naturelle.
Comment puis-je obtenir des lèvres plus pulpeuses?
Les lèvres paraissent plus saines et plus charnues lorsqu’elles sont bien hydratées et protégées. C’est pour cette raison que le baume à lèvres Pö Derma contient de l’huile de chanvre, un ingrédient riche en acides gras oméga et en acide linoléique, deux éléments importants qui gardent vos lèvres en santé sans créer d’effet de lourdeur.
Je vois des ridules et des rides sur mon visage qui me font paraître plus vieille que mon âge. Comment puis-je garder une apparence jeune/paraître plus jeune et prévenir le vieillissement de ma peau?
Tout est une question de fondations. Un régime de soins de la peau adéquat doit combler tous les besoins de base, c’est-à-dire nettoyer la peau pour la préparer, éliminer le sébum et les débris pouvant s’être accumulés pendant la journée, réparer les dommages et finalement, la renforcer et la maintenir en santé. Cela ne signifie pas seulement utiliser un ensemble de produits, mais bien utiliser les bons produits.
Une fois que vous avez adopté un régime de soins de la peau approprié pour vous, il est toujours préférable d’éviter de vous exposer au soleil, de fumer et de consommer de l’alcool (parce que ces éléments endommagent directement votre peau en introduisant de la poussière ou des débris, en plus de la déshydrater). Boire beaucoup d’eau est la finale parfaite pour garder une peau bien hydratée et d’apparence jeune.
Ces produits conviennent-ils à tous les types de peau?
Nos produits sont formulés de façon à convenir à tous les types de peau.
Que faire si j’ai une question à propos d’un produit ou de la façon de l’utiliser?
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HE), vous pouvez clavarder avec nous en cliquant sur l’icône d’enveloppe au bas de votre écran.
Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à [email protected], et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.
Où sont fabriqués les produits Pö Derma?
Tous nos produits sont fabriqués au Canada.
Pourquoi le baume à lèvres Luscious est-il vert?
Parce qu’il contient de l’huile de chanvre – un des ingrédients vedettes de notre formule exclusive. L’huile de chanvre est riche en acides gras oméga et en acide linoléique, ce dont vos lèvres ont besoin pour être pulpeuses, douces et en santé.
Autre avantage : notre baume à lèvres Luscious est entièrement végétalien!
Aurai-je des réactions cutanées en utilisant ces produits?
Il est toujours important de lire les instructions de chaque produit de soins de la peau que vous utilisez, tout particulièrement la première fois, pour vous assurer de savoir exactement quand et comment les utiliser et pour savoir quoi éviter.
Commandes et expédition
Puis-je offrir les produits Pö Derma en cadeau?
Absolument! Au moment de passer votre commande, indiquez simplement une autre adresse de livraison et un autre nom à l’étape 3 du processus de paiement. Nous n’offrons pas d’emballages cadeaux pour le moment, mais ce sera bientôt le cas – nous vous tiendrons au courant!
Puis-je annuler ma commande?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu’elle a été acceptée par notre magasin en ligne.
Puis-je faire livrer mes produits plus rapidement?
Une option de livraison accélérée sera bientôt offerte – nous vous tiendrons au courant.
Comment puis-je faire le suivi de mes commandes?
Vous recevrez une confirmation et les renseignements de suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée. Pour toute question, veuillez nous écrire à [email protected].
Quel sera le délai de livraison de mes produits?
Toutes les commandes seront expédiées par la poste ordinaire dans un délai d’un jour ouvrable après la réception de votre commande, et peut-être avant. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez devoir attendre jusqu’à sept jours avant de recevoir vos produits (sauf si vous vivez dans une grande ville). Pour toute question au sujet de l’état de votre commande, veuillez nous écrire à [email protected].
Combien coûte la livraison?
Les frais de poste ordinaire sont inclus sans frais supplémentaires.
J’habite à l’extérieur du Canada, mais j’achète des produits pour une personne qui y réside. Puis-je quand même passer une commande??
Absolument!
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que votre commande arrive en parfait état, mais nous ne sommes pas à l’abri des problèmes de livraison.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec une photo du produit endommagé. Nous vous communiquerons des instructions pour le retourner et dès que nous l’aurons reçu, nous vous enverrons une nouvelle commande sans frais supplémentaires
Quand porterez-vous les frais à ma carte de crédit?
Les frais sont portés à votre carte de crédit une fois que la commande est expédiée.
Où puis-je acheter les produits Pö Derma?
Vous pouvez acheter l’ensemble des produits de notre gamme à notre boutique en ligne – il suffit de cliquer ici.
Nous avons aussi des nouvelles à communiquer de temps à autre – inscrivez-vous à notre infolettre au bas de cette page pour vous tenir au fait des dernières nouveautés.
Où expédiez-vous vos produits?
Nous expédions nos produits partout au Canada.
Puis-je faire expédier ma commande dans un emballage cadeau?
Ce service sera bientôt offert – nous vous tiendrons au courant.
Prévoyez-vous expédier vos produits à l’extérieur du Canada?
Pour le moment, nous n’expédions pas de produits à l’étranger. Nous prévoyons toutefois commencer à offrir ce service à l’extérieur du Canada à la fin de 2018 – inscrivez-vous à notre infolettre au bas de cette page pour vous tenir au fait des nouveautés concernant Pö Derma.
Expédierez-vous des produits à des boîtes postales?
Oui, nous expédierons des produits à des boîtes postales au Canada.
Modes de paiement
Puis-je vous envoyer de l’argent comptant ou un chèque pour payer ma commande au lieu d’utiliser une carte de crédit?
Pour le moment, nous acceptons uniquement les paiements à l’aide de cartes de crédit des grandes sociétés émettrices.
Acceptez-vous les virements Interac?
Pour le moment, nous n’acceptons pas les virements Interac.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit des grandes sociétés émettrices.
Votre sécurité
Mes renseignements sont-ils en sécurité?
Votre sécurité et votre vie privée sont extrêmement importantes pour nous. Nous comptons sur Stripe pour le traitement des paiements et utilisons son protocole de sécurité de haut niveau.
Pour obtenir plus d’information, consultez la Politique de protection des renseignements personnels de Stripe.
Mes renseignements personnels et mes données sont-ils en sécurité?
Absolument. Nous sommes conscients que pour bien vous servir, nous devons vous demander de nous fournir des renseignements personnels et conserver ceux-ci. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et employons plusieurs stratégies pour assurer la sécurité de vos données, notamment un protocole SSL à jour, les plus récentes règles en matière de pare-feu, la surveillance active des maliciels et le blocage des adresses IP malveillantes. Vous pouvez renforcer la sécurité de vos comptes en maintenant vos mots de passe à jour, en les gardant secrets et en choisissant toujours des mots de passe forts.
Pour de plus amples renseignements, consultez la Politique de confidentialité et les Conditions générales de Pö Derma.
Retours
Ma peau réagit de façon inhabituelle aux produits. Comment puis-je les retourner?
Si vous observez une réaction inhabituelle après avoir utilisé nos produits conformément aux instructions sur l’emballage, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en décrivant les réactions (et en joignant une photo, si possible). Nous vous enverrons aussitôt des instructions.
Une fois que nous aurons reçu vos produits, nous les enverrons le plus rapidement possible à notre laboratoire afin de les examiner de plus près. Veuillez noter qu’il faut prévoir jusqu’à 60 jours avant que nous recevions tous les résultats du laboratoire, mais que nous ferons tout le nécessaire pour les obtenir le plus rapidement possible.
Si notre laboratoire détermine que les produits étaient effectivement défectueux, nous communiquerons aussitôt avec vous pour savoir si vous souhaitez obtenir une commande de remplacement (sans frais supplémentaires) ou si vous désirez obtenir un remboursement dans votre mode de paiement original.